Reklamationen

REKLAMATION (GARANTIE, ANSPRÜCHE)

Dieses Reklamationsverfahren richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches in seiner geänderten Fassung sowie nach den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrates Nr. 372/1990 Slg. über Straftaten in seiner geänderten Fassung im Falle der Mängelhaftung und der Anwendung der Mängelhaftung für verkaufte Waren und erbrachte Dienstleistungen.

1. Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware bei deren Empfang durch den Käufer. Bei gebrauchten Waren haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Im Falle von Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.  Weist der Verkäufer nach, dass der Käufer den Mangel der Ware vor der Annahme der Ware kannte oder ihn selbst verursacht hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, den Anspruch des Käufers zu erfüllen. Sofern es sich nicht um verderbliche oder gebrauchte Waren handelt, haftet der Verkäufer für Mängel, die nach der Abnahme der Ware innerhalb der Garantiezeit auftreten (Gewährleistung). Mit der Beschaffenheitsgarantie verpflichtet sich der Verkäufer, dass die Ware für einen bestimmten Zeitraum für den üblichen Zweck geeignet ist oder ihre üblichen Eigenschaften behält.

2. Die Bearbeitung von Reklamationen unterliegt dem geltenden Reklamationsverfahren. Mit der Absendung der Bestellung an den Verkäufer bestätigt der Käufer, dass er ordnungsgemäß über die Bedingungen und die Art und Weise der Reklamation der Ware informiert wurde, einschließlich der Information darüber, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann, sowie über die Durchführung von Garantiereparaturen gemäß §18 (1) des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. 372/1990 Slg. über Straftaten in der geänderten Fassung (nachfolgend Gesetz" genannt).

3. Das Reklamationsverfahren gilt für ein Produkt, das der Käufer beim Verkäufer in Form von E-Commerce auf der E-Commerce-Website des Verkäufers oder per E-Mail oder auf andere Weise erworben hat..

4. Das Reklamationsverfahren in diesem Formular gilt für alle kommerziellen Fälle, es sei denn, es sind andere Garantiebedingungen vertraglich vereinbart.

5. Der Käufer hat das Recht, eine Garantie gegenüber dem Verkäufer nur für ein Produkt in Anspruch zu nehmen, das Mängel aufweist, die durch den Hersteller, Lieferanten oder den Verkäufer verursacht wurden, unter die Garantie fallen und vom Verkäufer gekauft wurden.

6. Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt nach Erhalt zu prüfen. Bei Entdeckung eines Mangels an dem Produkt kann er die bei dieser Untersuchung festgestellten Mängel geltend machen. Die Anerkennung der Garantie des Verkäufers durch den Käufer erlischt, wenn die in Ziffer 16 genannten Bedingungen während der Garantiezeit nicht erfüllt wurden.

7. Wenn das Produkt mangelhaft ist, hat der Kunde das Recht, den Verkäufer gemäß den Bestimmungen des §18 (2) des Konsumentenschutzgesetzes per E-Mail oder telefonisch zu reklamieren.

8. Das Reklamationsverfahren für ein Produkt, das dem Verkäufer objektiv vorgelegt werden kann, beginnt an dem Tag, an dem alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

a. der Verbraucher das reklamierte Produkt an folgende Adresse schickt: Slovak distribution, s. r. o., Kutuzovova 3290/17, 83103, Bratislava,  IČO 53 070 992,

b. zusammen mit dem reklamierten Produkt ein Kaufnachweis an die oben genannte Adresse geschickt wurde - eine Quittung (Rechnung), der Name und die Adresse des Verbrauchers oder ein telefonischer Kontakt, eine genaue Beschreibung des Produktfehlers oder wie der Produktfehler aufgetreten ist.

9. Ein Muster für einen Beschwerdebericht finden Sie unter:

https://www.zuvaj.sk/beschwerdeprotokoll.pdf der Verbraucher füllt den Reklamationsbericht in den Punkten a-g aus und sendet ihn per E-Mail oder mit der slowakischen Post an den Verkäufer.

10. Der Beginn des Reklamationsverfahrens ist auch das Datum der Reklamation. Der Käufer muss das reklamierte Produkt an dem in dieser Reklamationsordnung /Punkt 8.a./ genannten Ort vorlegen.

11. Der Verkäufer ist verpflichtet, an der für die Entgegennahme von Reklamationen vorgesehenen Stelle für die Anwesenheit einer zur Bearbeitung von Reklamationen gemäß § 18 (3) des Gesetzes befugten Person zu sorgen.

12. Der Käufer hat die Haftung für Produktfehler gegenüber dem Verkäufer unverzüglich geltend zu machen.  Für den Fall, dass die Ware in einem anderen als dem unversehrten Zustand und in einer unversehrten Verpackung an den Verkäufer zurückgegeben wird, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer die mit der Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands der Ware verbundenen Kosten sowie etwaige Schäden an der Ware (unvollständiger Inhalt, beschädigte Verpackung, abgenutzte oder verschmutzte Ware usw.) zu ersetzen. 

Bitte senden Sie die Ware eingeschrieben und versichert, da wir für einen eventuellen Verlust auf dem Weg zu uns nicht verantwortlich sind. Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme.

13. Am Tag des Eingangs der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer ein Dokument über den Eingang der Warenreklamation in schriftlicher Form aus, z.B. in Form einer E-Mail oder in schriftlicher Form, in der er verpflichtet ist, die Mängel der Ware gemäß den Bestimmungen des § 18 Abs. 5 des Gesetzes genau anzugeben.

14. Wenn der Verbraucher eine Reklamation einreicht, ist der Verkäufer oder sein bevollmächtigter Angestellter oder die von ihm benannte Person verpflichtet, den Verbraucher über seine Rechte gemäß der allgemeinen Verordnung zu informieren, und zwar auf der Grundlage der Entscheidung des Verbrauchers, welche dieser Rechte er in Anspruch nimmt, ist verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation gemäß § 2 (m) unverzüglich zu bestimmen, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware oder Dienstleistung erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation. Sobald die Art der Bearbeitung der Reklamation festgelegt ist, wird die Reklamation unverzüglich bearbeitet; in begründeten Fällen kann die Reklamation später bearbeitet werden; die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Einreichung der Reklamation dauern. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt umtauschen zu lassen..

Hat der Käufer ein Produkt innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf reklamiert, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage eines fachlichen Gutachtens ablehnen; unabhängig vom Ergebnis des fachlichen Gutachtens kann der Verkäufer vom Käufer nicht verlangen, die Kosten des fachlichen Gutachtens oder andere mit dem fachlichen Gutachten verbundene Kosten zu tragen. Der Verkäufer übermittelt dem Käufer spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Erledigung der Reklamation eine Kopie des fachlichen Gutachtens, das die Ablehnung der Reklamation begründet. Hat der Käufer das Produkt nach Ablauf von 12 Monaten ab dem Kaufdatum reklamiert und hat der Verkäufer die Reklamation abgelehnt, so gibt der Verkäufer in dem Dokument über die Bearbeitung der Reklamation an, an wen der Käufer das Produkt zur fachlichen Begutachtung schicken kann. Wird das Produkt zur Begutachtung an eine benannte Person geschickt, so gehen die Kosten der Begutachtung sowie alle anderen in diesem Zusammenhang angemessenerweise anfallenden Kosten zu Lasten des Käufers, falls das Ergebnis der Begutachtung für den Käufer negativ ausfällt. Weist der Käufer durch das Gutachten die Haftung des Verkäufers für den Mangel nach, kann der Käufer den Anspruch erneut geltend machen; die Gewährleistungsfrist läuft während der Durchführung des Gutachtens nicht ab. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Geltendmachung des Anspruchs alle für das Gutachten angefallenen Kosten sowie alle damit verbundenen Kosten zu erstatten, die in angemessener Weise entstanden sind.

15. Der Käufer hat das Recht, einen Mangel an der Ware zu reklamieren, nachdem er sein Recht ausgeübt und den Verkäufer aufgefordert hat, den Mangel an der Ware gemäß Punkt 5. dieser Reklamationsbedingungen zu beseitigen, und unabhängig vom Ergebnis der Reklamation ist er nicht berechtigt, denselben einmaligen Mangel (nicht einen Mangel der gleichen Art) erneut zu reklamieren.

Der Käufer hat keine Ansprüche wegen Mängeln, die unter Punkt 16. aufgeführt sind, oder wenn er die Ware als gebraucht gekauft hat.

Behebbarer Mangel - wenn die Kosten für die Beseitigung des Mangels dem Preis der Ware entsprechen würden, kann der Verkäufer dem Käufer Ersatzware liefern. Die Wahl der Reklamationsbehebung bleibt dem Verkäufer überlassen.

16. Das Recht des Käufers auf Anerkennung der Garantie des Verkäufers erlischt:

a. Nichtvorlage eines Zahlungsnachweises (wir empfehlen dem Käufer, eine Kopie des Nachweises zu sichern und aufzubewahren), Lieferschein

b. der Ablauf der Produktgarantiezeit,

c. vom Käufer verursachte mechanische Schäden am Produkt,

d. Verwendung des Produkts unter Bedingungen, die nicht der natürlichen Umgebung entsprechen,

e. unsachgemäße Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung des Produkts,

f. Beschädigung des Produkts durch übermäßige Belastung, unsachgemäße Handhabung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation, den allgemeinen Grundsätzen, den technischen Normen oder den in der Slowakischen Republik geltenden Sicherheitsvorschriften festgelegten Bedingungen,

g. Schäden am Produkt durch unabwendbare oder unvorhersehbare Ereignisse,

h. Schäden am Produkt durch zufällige Verschlechterung und zufällige Verschlechterung, andere unprofessionelle Eingriffe, Schäden oder atmosphärische Elektrizität oder andere höhere Gewalt, unbefugte Eingriffe in das Produkt,

i. wenn der Mangel an der Ware durch Eingriffe einer unbefugten Person verursacht wurde.

j. wenn es sich um einen offensichtlichen Mangel handelt, den der Käufer bei der Ablieferung der Ware durch eine Überprüfung der Sendung hätte feststellen können und den er dem Verkäufer nicht gemäß Punkt 21. der Geschäftsbedingungen mitgeteilt hat.

17. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Weisen zu beenden:

a. durch Aushändigung des reparierten Produkts,

b. Produktersatz,

c. durch Rückerstattung des Kaufpreises für das Produkt,

d. durch Zahlung eines angemessenen Rabatts auf den Preis des Produkts,

e. eine schriftliche Aufforderung zur Übernahme der vom Verkäufer angegebenen Leistung,

f. begründete Ablehnung eines Produktanspruchs.

18. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer bei einer Reklamation eine Bestätigung auszustellen. Erfolgt die Reklamation per E-Mail, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die Reklamationsbestätigung unverzüglich zuzustellen; ist die unverzügliche Zustellung der Bestätigung nicht möglich, muss sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Reklamation zugestellt werden; die Reklamationsbestätigung muss nicht zugestellt werden, wenn der Käufer die Möglichkeit hat, die Reklamation auf andere Weise nachzuweisen. 

19. Die Gewährleistungsfrist für neue Waren beträgt 24 Monate, bei Sonderanfertigungen ab dem Datum des Kaufvertragsabschlusses. Die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Waren beträgt 12 Monate. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware wegen der Gewährleistungsreparatur nicht nutzen konnte. Für die Geltendmachung des Anspruchs reicht der Kaufbeleg aus.

20. Im Falle eines behebbaren Mangels wird die Reklamation wie folgt behandelt:

a. der Verkäufer dafür sorgt, dass der Mangel behoben wird, oder,

b. der Verkäufer ersetzt das fehlerhafte Produkt durch ein neues Produkt, das mit dem beanstandeten Produkt identisch ist.

22. Liegt ein nicht behebbarer Mangel oder ein einzelner wiederkehrender behebbarer Mangel oder eine Reihe verschiedener behebbarer Mängel vor, die eine ordnungsgemäße Nutzung des Produkts als mängelfrei verhindern, hat der Verkäufer die Reklamation zu bearbeiten.:

a. durch Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder auf Wunsch des Kunden durch Ersetzung des Produkts durch ein anderes funktionsfähiges Produkt mit denselben oder besseren technischen Parametern, oder

b. falls der Verkäufer nicht in der Lage ist, das Produkt durch ein anderes zu ersetzen, wird der Verkäufer die Reklamation durch die Ausstellung einer Gutschrift für das fehlerhafte Produkt begleichen.

23. Als wiederholtes Auftreten eines behebbaren Mangels im Sinne einer Reklamation gilt, wenn derselbe behebbare Mangel mehr als zweimal auftritt und behoben wird.

24. Für die Zwecke einer Reklamation gilt das Auftreten und die Beseitigung von mehr als zwei verschiedenen behebbaren Mängeln als eine größere Anzahl verschiedener behebbarer Mängel.

25. Für den Fall, dass der Verkäufer das Reklamationsverfahren als rechtlich begründete Ablehnung der Reklamation beendet, der Produktfehler aber nach Ansicht des Verbrauchers objektiv besteht und nicht beseitigt wurde, kann der Käufer sein Recht auf Beseitigung des Produktfehlers gerichtlich geltend machen.

26. Die Garantie erstreckt sich nicht auf unsachgemäße Eingriffe in das Produkt oder die Nichteinhaltung der in der Gebrauchsanweisung angegebenen Vorgehensweise - bei Produkten, bei denen sich eine solche Vorgehensweise aus der Natur des Produkts ergibt.

27. Beratung des Verbrauchers: (1) Bei Mängeln, die behoben werden können, hat der Besteller das Recht, sie unentgeltlich, rechtzeitig und ordnungsgemäß beheben zu lassen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beheben. (2) Der Käufer kann anstelle der Behebung des Mangels den Ersatz des Produkts oder, wenn der Mangel nur einen Teil des Produkts betrifft, den Ersatz des Bauteils verlangen, sofern dem Verkäufer im Verhältnis zum Preis des Produkts oder zur Schwere des Mangels keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen. (3) Der Verkäufer kann das fehlerhafte Produkt immer durch ein fehlerhaftes ersetzen, anstatt den Mangel zu beseitigen, sofern dies dem Käufer keine ernsthaften Schwierigkeiten bereitet. (4) Bei Mängeln, die nicht behoben werden können und die die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts als nicht defektes Produkt verhindern, hat der Käufer das Recht, das Produkt auszutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte erwächst der Besteller, wenn die Mängel behoben werden können, der Besteller aber wegen des erneuten Auftretens der Mängel nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht in der Lage ist, das Produkt ordnungsgemäß zu nutzen. (5) Bei anderen unwiederbringlichen Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass..

Anstatt den Mangel zu beheben, kann der Käufer einen Austausch des Falles oder, wenn der Mangel nur einen Teil des Falles betrifft, einen Austausch des Teils verlangen, sofern dem Verkäufer im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Mangels keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen. Anstatt den Mangel zu beheben, kann der Verkäufer die fehlerhafte Sache immer durch eine fehlerhafte ersetzen, sofern dies dem Käufer keine ernsthaften Schwierigkeiten bereitet. Bei Mängeln, die nicht behoben werden können und die eine ordnungsgemäße Behandlung der Sache als Mängel verhindern, hat der Käufer das Recht, die Ware umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte erwirbt der Käufer, wenn die Mängel behoben werden können, aber der Käufer aufgrund des erneuten Auftretens der Mängel nach der Korrektur oder einer größeren Anzahl von Mängeln nicht in der Lage ist, die Ware ordnungsgemäß zu nutzen (in der Regel ein dritter Anspruch für denselben Mangel oder ein vierter Anspruch für verschiedene Mängel). Bei anderen nicht wiedergutzumachenden Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

Alternative Streitbeilegung

a) Der Käufer — der Verbraucher — hat das Recht, beim Verkäufer Rechtsmittel einzulegen (per E-Mail an info-zuvaj.sk, wenn er mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde bearbeitet hat, nicht zufrieden ist oder wenn er der Auffassung ist, dass der Verkäufer seine Verbraucherrechte verletzt hat. Lehnt der Verkäufer den Antrag ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen nach seiner Versendung, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung gemäß Gesetz 391 / 2015 Slg. AS-Stellen sind Behörden und befugte juristische Personen gemäß Artikel 3 des Gesetzes 391 / 2015 Slg. Die Liste der AS-Stellen finden Sie auf der Website des Wirtschaftsministeriums SR www.mhsr.sk. Der Antrag kann vom Verbraucher in einer Weise gestellt werden, die gemäß Abschnitt 12 des Gesetzes 391 / 2015 Slg.

b)  Der Verbraucher kann auch eine Beschwerde über die OS-Plattform für alternative Streitbeilegung einreichen, die online unter der http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov

Europäisches Verbraucherzentrum Die Slowakische Republik mit Sitz in Mlyn Neva 44 / A 827 15, Bratislava 212 Slowakische Republik, ist die Kontaktstelle gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1083 / 2010 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Juni 2010 über die Durchführung der Gemeinsamen Agrarpolitik (1). Verordnung (EG) Nr. 524 / 2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und zur Ergänzung der Verordnung (EG) Nr. 524 / 2013 2006 / 2004 und Richtlinie 2009 / 22 / EG (Verordnung über die Online-Begleichung von Verbraucherstreitigkeiten).

c) Alternative Streitbeilegung darf nur von einem Verbraucher – einer natürlichen Person, die beim Abschluss und bei der Erfüllung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen seiner wirtschaftlichen, beruflichen oder beruflichen Tätigkeit handelt – genutzt werden. Die alternative Streitbeilegung bezieht sich nur auf einen Rechtsstreit zwischen einem Verbraucher und einem Verkäufer, der sich aus einem Verbrauchervertrag ergibt oder diesen betrifft. Alternative Streitbeilegung betrifft nur Fernabsatzverträge. Die alternative Streitbeilegung betrifft nicht Streitigkeiten, deren Streitwert 20 EUR nicht übersteigt. Die AS-Stelle kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung einer alternativen Streitbeilegung bis zu einem Höchstbetrag von 5 EUR mit Mehrwertsteuer verlangen.