Reklamační řád (ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUKA, REKLAMACE)

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku v platném znění a ustanoveními zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích v platném znění v případě odpovědnosti za vady a uplatnění odpovědnosti za vady prodaného zboží a poskytnutých služeb. 

1. Prodávající odpovídá za vady produktů a kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího v souladu s platným reklamačním řádem. Záruční doba na prodávané výrobky se řídí obecnými právními předpisy (jak je uvedeno o záruce v bodě 19) - občanským zákoníkem platným v době prodeje.

2. Vyřizování stížností se řídí platným reklamačním řádem. Kupující zasláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu uplatnění reklamace zboží, včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav v souladu s § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon"), a v souladu s ustanovením zákona č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon").

3. Reklamační řád se vztahuje na produkt zakoupený kupujícím u prodávajícího formou elektronického obchodu na webových stránkách elektronického obchodu prodávajícího nebo elektronickou poštou či jiným způsobem.

4. Reklamační řád v tomto formuláři platí pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně dohodnuty jiné záruční podmínky.

5. Kupující má právo uplatnit u prodávajícího záruku pouze na produkt, který má vady způsobené výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím, vztahuje se na něj záruka a byl zakoupen u prodávajícího.

6. Kupující je povinen produkt při převzetí zkontrolovat. Při zjištění vady produktu může uplatnit reklamaci vad zjištěných při této kontrole. Přijetí záruky prodávajícím ze strany kupujícího zaniká, pokud v záruční době nebyly splněny podmínky uvedené v bodě 16.

7. Pokud je produkt vadný, má zákazník právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v souladu s ustanovením § 18 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele prostřednictvím e-mailu nebo telefonického kontaktu.

8. Reklamační řízení na produkt, který lze prodávajícímu objektivně předložit, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:

a. spotřebitel zašle reklamovaný produkt na tuto adresu: Slovak distribution, s. r. o., Kutuzovova 3290/17, 83103, Bratislava, tel. 0910534993,  IČO 53 070 992,

b. spolu s reklamovaným produktem byl na výše uvedenou adresu zaslán doklad o koupi - pokladní doklad (faktura), jméno a adresa spotřebitele, případně telefonní kontakt, přesný popis vady produktu, případně jak k vadě produktu došlo.

9. Vzor reklamačního protokolu je k dispozici na adrese:

https://www.zuvaj.sk/reklamacni-protokol.pdf  spotřebitel vyplní reklamační protokol v kolonkách a-g a zašle reklamační protokol prodávajícímu e-mailem nebo slovenskou poštou, případně osobně na výše uvedenou adresu.

10. Zahájení reklamačního řízení je zároveň datem vzniku nároku. Kupující předloží reklamovaný produkt na místě uvedeném v tomto reklamačním řádu /bod 8.a./.

11. Prodávající je povinen zajistit přítomnost osoby oprávněné k vyřizování reklamací v souladu s § 18 odst. 3 zákona na místě určeném pro příjem reklamací..

12. Odpovědnost za vady produktu uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu.  V případě vrácení zboží prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu a obalu je zákazník povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu a za případné poškození zboží (neúplný obsah, poškozený obal, opotřebené nebo znečištěné zboží apod.). 

Zboží zasílejte doporučeně a pojištěné, protože nejsme zodpovědní za jeho případnou ztrátu na cestě k nám. Zboží neposílejte na dobírku.

13. V den přijetí reklamace vystaví prodávající kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží v písemné formě, např. formou e-mailu nebo písemně, ve kterém je povinen přesně označit vady zboží v souladu s ustanovením § 18 odst. 5 zákona..

14. Uplatní-li spotřebitel reklamaci, je prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba povinen poučit spotřebitele o jeho právech podle obecného nařízení na základě rozhodnutí spotřebitele, které z těchto práv spotřebitel uplatňuje, je povinen určit způsob vyřízení reklamace podle § 2 písm. m) ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li nutné složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned; v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne podání reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu výrobku za nový produkt.

15. Kupující je oprávněn reklamovat vadu zboží poté, co uplatnil své právo a požádal prodávajícího o odstranění vady zboží dle bodu 5. těchto reklamačních podmínek a bez ohledu na výsledek reklamace není oprávněn reklamovat znovu stejnou jedinečnou vadu (nikoliv vadu stejného druhu).

Kupující není oprávněn reklamovat vady, na které bylo poukázáno v bodě 16., nebo pokud koupil zboží označené jako použité..

Odstranitelná vada - pokud by se náklady na odstranění vady rovnaly ceně zboží, může prodávající dodat kupujícímu náhradní zboží. Volba řešení reklamace je na prodávajícím.

16. Právo kupujícího na uznání záruky prodávajícího zaniká.:

a. nepředložení dokladu o zaplacení (doporučujeme kupujícímu, aby si zajistil a uschoval kopii dokladu), dodacího listu.

b. uplynutí záruční doby produktu,

c. mechanické poškození produktu, které způsobil kupující,

d. používání produktu v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí,

e. nesprávné zacházení s produktem, jeho obsluha nebo zanedbání péče o něj,

f. Poškození produktu nadměrným zatížením, nesprávnou manipulací nebo použitím v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými ve Slovenské republice.,

g. poškození produktu neodvratitelnými nebo nepředvídatelnými událostmi,

h. poškození produktu náhodným poškozením a náhodným znehodnocením, jiným neodborným zásahem, poškozením nebo atmosférickou elektřinou nebo jinými zásahy vyšší moci, neoprávněným zásahem do produktu,

i. pokud byla vada zboží způsobena zásahem do zboží neoprávněnou osobou.

j. pokud se jedná o zjevnou vadu, kterou mohl kupující zjistit kontrolou zásilky při dodání zboží a kterou neoznámil prodávajícímu v souladu s bodem 21. obchodních podmínek.

17. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit a reklamační řízení ukončit jedním z těchto způsobů:

a. odevzdáním opraveného produktu,

b. výměna produktu,

c. vrácením kupní ceny produktu,

d. zaplacením přiměřené slevy z ceny produktu,

e. písemnou výzvou k převzetí plnění určenou prodávajícím,

f. odůvodněním zamítnutím reklamace produktu.

18. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemný doklad o reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

19. Záruční doba je 24 měsíců na prodané zboží a na zboží vyrobené na zakázku od data uzavření kupní smlouvy. Záruční doba na použité zboží je 12 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu záruční opravy zboží.

20. V případě odstranitelné vady bude reklamace vyřízena následujícím způsobem:

a. prodávající zajistí odstranění vady, nebo,

b. prodávající vymění vadný produkt za nový produkt, který je totožný s reklamovaným produktem.

22. Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jedinou opakovaně se vyskytující odstranitelnou vadu, nebo o více různých odstranitelných vad, které brání řádnému užívání produktu jako bez vady, vyřídí reklamaci prodávající.:

a. odstoupením od kupní smlouvy nebo na žádost zákazníka výměnou produktu za jiný funkční produkt stejných nebo lepších technických parametrů, nebo

b. v případě, že prodávající nemůže vyměnit produkt za jiný, vyřídí reklamaci vystavením dobropisu na vadný produkt.

23. Pro účely reklamace se výskyt a odstranění téže odstranitelné vady více než dvakrát považuje za opakovaný výskyt odstranitelné vady.

24. Pro účely reklamace se výskyt a odstranění více než dvou různých odstranitelných vad považuje za větší počet různých odstranitelných vad.

25. V případě, že prodávající ukončí reklamační řízení jako právně odůvodněné zamítnutí reklamace, ale vada produktu, dle názoru spotřebitele, objektivně existuje a nebyla odstraněna, může kupující uplatnit své právo na odstranění vady produktu soudní cestou.

26. Záruka se nevztahuje na neodborný zásah do produktu nebo na nedodržení postupu uvedeného v návodu k použití - u produktů, u nichž takový postup vyplývá z povahy produktu.

27. Pokyn pro spotřebitele: (1) Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. (2) Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu produktu, nebo týká-li se vada pouze součásti produktu, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně produktu nebo závažnosti vady. (3) Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadný produkt za neporušený, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže. (4) Nelze-li vadu odstranit a brání-li to řádnému užívání produktu jako produktu bez vady, má kupující právo na výměnu produktu nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva má kupující i v případě, že se jedná o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže produkt řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. (5) Vyskytnou-li se jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny produktu.

Alternativní mimosoudní řešení sporů

a) Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, a to e-mailem na adresu: info@zuvaj.sk , nebo písemně na adresu Slovak distribution, s. r. o., Doležalova 3424/15C, 821 04, Bratislava, IČO 53 070 992, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající na tuto žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt ADR) podle zákona 391/2015 Sb.z.. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a pověřené právnické osoby podle § 3 zákona č. 391/2015 Sb. Spotřebitel může podat návrh způsobem uvedeným v § 12 zákona č. 391/2015 Sb.

b) Spotřebitel může rovněž podat stížnost u subjektů alternativního řešení sporů RSO, které jsou uvedeny na internetové adrese http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.

c) Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel - fyzická osoba, která při uzavírání spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spory mezi spotřebitelem a prodávajícím, které vyplývají ze spotřebitelské smlouvy nebo se jí týkají.

Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené na dálku. Alternativní řešení sporů se nevztahuje na spory, jejichž hodnota nepřesahuje 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat, aby spotřebitel zaplatil poplatek za zahájení alternativního řešení sporu, a to až do výše 5 EUR včetně DPH.

V Bratislavě, dne 01.08.2023